Аналітики Центру спільних дій розробили комунікаційну довідку для Пустомитівської міської територіальної громади на Львівщині. Документ покликаний стати орієнтиром для місцевих управлінців у вдосконаленні комунікації з громадськістю, кращому розумінні потреб мешканців і розвитку більш відкритих та включених підходів до ухвалення рішень.  

Навіщо створено цей документ 

Мета проста, але важлива: показати, як можна налагодити якісний діалог між владою і мешканцями, щоб кожен житель почувався почутим, а громада — згуртованою. Розроблений аналітиками документ допомагає структурувати комунікаційні процеси та забезпечити постійну і зрозумілу присутність влади у житті громади. 

На чому ґрунтується довідка 

Перед тим, як сформулювати рекомендації, команда Центру провела чималу підготовчу роботу. Завдяки онлайн-опитуванню аналітикам та місцевим управлінцям вдалося дізнатися думку 186 мешканців щодо низки важливих питань. Також Центр поспілкувався особисто із представниками місцевої влади — неформально, у форматі глибинних інтерв’ю, щоб зрозуміти, як налагоджена чинна система взаємодії з мешканцями. Окрім цього, фахівці уважно проаналізували, як саме громада зараз інформує людей: вивчили сторінки у соцмережах, сайт міської ради та інші доступні ресурси. 

Що показало опитування 

  • Серед опитаних мешканців, які користуються соціальними мережами та месенджерами, найпопулярнішими платформами є Facebook, Telegram та Viber.  
  • Через офіційну Facebook-сторінку міської ради інформацію про життя громади отримують дві третини мешканців, що робить її одним з основних джерел інформації про громаду.  
  • Понад половина жителів вважає, що хоче знати більше про публічне життя: їх цікавлять рішення ради, ситуація в громаді, події, звіти міського голови. 
  • Люди нечасто особисто відвідують сесії міської ради, але слідкують за їхніми трансляціями. 
  • Кожен другий опитаний зазначив, що на офіційних сторінках міськради бракує інформації для достатнього розуміння її діяльності. 
  • Лише близько 10% респондентів вважають, що влада дослухалася до їхньої думки при ухваленні рішень. 

Які поради сформували аналітики? 

У документі зібрано низку конкретних рекомендацій, які громада може втілювати вже сьогодні: 

Створити Сектор з комунікацій. Зараз комунікацією займається одна людина, що фізично не може охопити всі напрями. Окрема команда дозволить системно працювати з інформацією, будувати довіру до рішень ради, налагодити щоденну взаємодію з мешканцями. 

Налагодити роботу онлайн-каналів. Сайт громади потребує спрощення — мешканці не завжди знаходять те, що шукають. Соцмережі варто вести за чітким планом, оновлювати регулярно, не забуваючи про Instagram і YouTube. А от месенджера Telegram фахівці радять уникати — через ризики для безпеки. Натомість Viber-канал може стати надійним і зручним інструментом комунікації. 

Працювати за контент-планами. Аналітики пропонують впровадити системне планування комунікацій шляхом розробки контент-планів на тиждень, місяць і рік, які допоможуть впорядкувати інформаційну роботу й ефективно реагувати на потреби мешканців. Такі плани мають враховувати пріоритети міської влади, особливості цільової аудиторії, ключові події в житті громади та сезонні зміни. Важливо також розробити стратегічний документ з комунікацій, який слугуватиме орієнтиром для всієї команди та узгоджуватиметься зі Стратегією розвитку громади. 

Знати свою аудиторію. Чітко визначені цільова аудиторія та ключові стейкголдери допоможуть покращити комунікацію з мешканцями. Замість узагальнення слід сегментувати аудиторію за віком, соціальним статусом, інтересами чи професією, виокремлюючи окремі групи – наприклад, молодь, пенсіонерів, батьків із дітьми, бізнес чи ВПО. Це дозволить краще розуміти їхні потреби та адаптовувати комунікаційні повідомлення. 

Розробити комунікаційну стратегію. Коли громада має план, їй легше реагувати на виклики і доносити свої рішення. Така стратегія повинна бути логічним продовженням загального плану розвитку Пустомитівської МТГ. 

Чому це важливо 

Довідка допомагає виявити сильні та слабкі сторони в комунікації Пустомитівської міської ради з мешканцями громади, зокрема в часи повномасштабної війни, коли потреба в оперативній та якісній інформації суттєво зросла. На основі зібраних думок мешканців, аналізу роботи місцевої ради та відкритих даних, дослідження пропонує конкретні кроки для посилення прозорої комунікації, змістовного діалогу з громадою та залучення жителів до процесів ухвалення рішень.  

Хоча документ розроблений саме для Пустомитівської громади і спирається на ситуацію в громаді, більшість висновків є універсальними. Будь-яка громада, яка прагне відкрито працювати з людьми та будувати якісну взаємодію, знайде у довідці практичні поради. 

Вдячність усім, хто долучився 

Ми щиро дякуємо управлінцям Пустомитівської міської ради — зокрема міському голові Олегу Серняку, заступнику міського голови Андрію Пелехатому, секретарю ради Тарасу Салагаю та провідній спеціалістці з інформаційних питань та зв’язків із громадськістю Оксані Нері, а також жителям громади, які поділилися своїми спостереженнями та ідеями. 

Довідку можна завантажити за посиланням: https://centreua.org/library/komunikacziya-ta-zaluchennya-meshkancziv-do-uhvalennya-rishen-u-pustomytivskij-miskij-terytorialnij-gromadi/